Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 20 jours, ce qui signifie que vous disposez de 20 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, les produits ne doivent pas avoir été ouverts.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lysi-france.com ou par téléphone au 04 82 82 91 80. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Camalo pour Lysi Rue Adrienne Bolland, Parc l'Orme les Sources, 42340 Veauche
Les articles renvoyés sans en avoir informé le service client ne seront pas acceptés.
Dans les cas d'un retour suite à une rétractation dans le délai légal des 14 jours après le passage de commande, les frais de transport retour sont à la charge du client.
Dans le cas d'un retour lié à une anomalie de notre part, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@lysi-france.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions y remédier immédiatement.
Exceptions ou articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir un autre article consiste à retourner celui que vous avez reçu. Une fois votre retour validé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et vous devez informer le service client de votre démarche.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu votre retour et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, nous vous proposerons plusieurs options: l'échange, le bon d'achat ou le remboursement. Si vous optez pour le remboursement, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@lysi-france.com.
